un outil innovant pour évaluer la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire

Un Baromètre dédié à la mesure de la satisfaction des usagers des services financiers a été officiellement lancé à Abidjan. Cette plateforme digitale, conçue pour recueillir en temps réel les retours des consommateurs, marque une avancée majeure dans l’évaluation de la qualité des prestations bancaires, digitales et d’assurances.

Développé par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), cet outil vise à transformer la manière dont les institutions financières abordent l’inclusion et la transparence. « Ce Baromètre n’est pas un simple instrument technique, mais une réponse concrète aux enjeux de confiance et de performance dans le secteur », explique un représentant du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget.

un levier pour l’inclusion financière et la confiance

Selon les autorités ivoiriennes, cette initiative s’inscrit dans une démarche proactive pour améliorer durablement l’expérience des usagers. « L’objectif n’est pas de sanctionner, mais de créer un dialogue constructif entre les prestataires et les consommateurs », précise un conseiller technique du ministre Adama Coulibaly.

Le Baromètre se présente comme un « thermomètre » permettant d’identifier mois après mois les freins à la satisfaction des usagers. Il s’adresse à tous les acteurs, des entrepreneurs aux agriculteurs, en passant par les utilisateurs de services de mobile money. « Ce dispositif garantit que chaque usager bénéficie d’un service de qualité, respectueux de ses droits », ajoute-t-il.

une plateforme inclusive et collaborative

Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, souligne que cette initiative repose sur le dialogue et la confiance. « Le Baromètre n’est pas un outil de contrôle, mais un contrat social entre le secteur financier et les citoyens. Il permet de recueillir leurs attentes et de les transformer en actions concrètes », déclare-t-il.

De son côté, Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, insiste sur la dimension participative de ce projet. « Notre ambition est de faire de ce Baromètre un instrument permanent d’amélioration continue. Il ne s’agit pas seulement de mesurer la satisfaction, mais de créer une intelligence collective pour élever les standards du secteur », explique-t-elle.

Cette plateforme digitale permettra également de produire des indicateurs fiables, d’orienter les politiques publiques et de renforcer la transparence dans un domaine où la confiance est essentielle.

En encourageant les usagers à partager leurs retours, les autorités ivoiriennes espèrent ainsi dynamiser l’innovation et la qualité des services financiers sur l’ensemble du territoire.